Kwaliteit, KLachten en Privcacy

Kwaliteit

Als vrijgevestigde zijn wij verplicht om een goedgekeurd kwaliteitsstatuut te hebben. Dit document moet openbaar beschikbaar zijn voor de cliënten. In het Kwaliteitsstatuut GGZ staat wat zorgaanbieders in de GGZ geregeld moeten hebben op het gebied van kwaliteit en verantwoording. Als we dat op de juiste manier hebben gedaan, mogen ze in het kader van de Zorgverzekeringswet curatieve geestelijke gezondheidszorg leveren.

Kwaliteitstatuut Lotte Kwaliteitstatuut Mariska

Klachten

Het kan helaas voorkomen dat je niet tevreden bent over de aanpak of het verloop van jouw behandeling. Wij hopen dat we in dat geval samen in gesprek kunnen gaan om dit te bespreken. Mochten we er samen niet uitkomen, dan kun je gebruikmaken van onze klachtenregeling. De behandelaren van onze praktijk zijn aangesloten bij de klachtenregeling van ZZP Nederland.

Informatie over het indienen van een klacht
Wij hechten veel waarde aan goede zorg en luisteren graag naar je feedback. Indien je niet tevreden bent over onze zorgverlening, kan je een klacht indienen. Wij zijn aangesloten bij ZZP Nederland en maken gebruik van de klachtenregeling van Quasir, zoals vastgesteld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Hoe kan je een klacht indienen?

  1. Neem contact op met ons. Bespreek je klacht bij voorkeur eerst met ons. We proberen samen tot een oplossing te komen. Indien dit niet voldoende is, kan je je richten tot Quasir.
  2. Je kan gratis gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. Deze kan je:
    • Adviseren over het indienen van een klacht.
    • Helpen bij het opstellen en formuleren van je klacht.
    • Bemiddelen tussen jou en ons om samen een oplossing te vinden.
  3. Contactgegevens Quasir:
    Post: t.a.v. de ambtelijk secretaris, Postbus 1012, 7940 KA Meppel.
    Email: kcquasir@quasir.nl
    Telefoonnummer: 085-4874012
  4. Geschilleninstantie Zorggeschil Als je klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan je deze voorleggen aan de Geschilleninstantie Zorggeschil. Dit is een onafhankelijke instantie die geschillen beoordeelt. Informatie hierover wordt je door Quasir verstrekt.
    Als cliënt heb je recht op een zorgvuldige behandeling van je klacht. De klachtenfunctionaris van Quasir zorgt ervoor dat je klacht vertrouwelijk wordt behandeld en dat je goed wordt geïnformeerd over de voortgang.

Heb je vragen of behoefte aan meer informatie? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Samen vinden we een passende oplossing!


Wanneer jouw klacht betrekking heeft op een behandeling waarbij meerdere leden van de GGZ Coöperatie betrokken zijn, geldt de klachtenregeling van de GGZ Coöperatie. Hieronder vind je meer informatie over de procedure (https://www.deggzcooperatie.nl/klachtenprocedure/)


Privacy

1. Dossierplicht en doel persoonsregistratie.
Om goede hulp te kunnen verlenen leggen wij een dossier aan met je persoonsgegevens, het behandelplan en de werkaantekeningen over de voortgang van de behandeling. Je hebt het recht om het dossier in te zien en op te vragen. Wanneer de behandeling is afgerond wordt het dossier afgesloten. We zijn wettelijk verplicht je dossier 20 jaar te bewaren, waarna het vernietigd wordt.

De behandelaren van praktijk Mental Responder zijn aangesloten bij de GGZ Coöperatie.
De GGZ Coöperatie verwerkt de aanmeldingen en de facturering voor praktijk Mental Responder. Ook dragen zij zorg voor de ICT achter het elektronisch cliëntendossier. Voor de privacyverklaring van de GGZ Coöperatie of vragen hierover verwijzen wij naar Privacyverklaring – De GGZ Coöperatie

2. Beroepsgeheim en gegevensuitwisseling Nza
Alle informatie gegeven in de behandeling valt onder het beroepsgeheim van je behandelaar. Dit betekent dat er geen informatie over jou aan derden wordt verschaft zonder je toestemming. Het beroepsgeheim mag in specifiek in de wet beschreven situaties doorbroken worden. Het betreft hierbij situaties waarbij er sprake is van ernstig gevaar of ernstige teloorgang.

Ten behoeve van het declareren van geleverde zorg heeft De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa), per sector, in regelingen vastgelegd welke gegevens van cliënten bij declaratie door de zorgaanbieders verstrekt moeten worden. Deze regelingen worden getoetst door de Autoriteit Persoonsgegevens.
Voor zorgaanbieders in de geestelijke gezondheidszorg geldt in 2025 dat per cliënt gemeld moet worden wanneer en hoelang de cliënt behandeld is. Tevens dient per cliënt de zorgzwaarte aangegeven te worden (zorgvraagtypering) welke wordt vastgesteld aan de hand van een vragenlijst gericht op de hoeveelheid klachten en de ernst van deze klachten.